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打造无边界服务体验 华为企业全球服务中心正式启用

2017-4-9 16:45:46      点击:

【德国汉诺威,2017年3月23日】华为企业业务今日宣布位于罗马尼亚布加勒斯特的全球服务中心(以下简称GSC)正式投入使用。华为企业全球服务中心是华为企业业务BG针对数字化转型挑战而面向全球客户与合作伙伴建设的一站式、综合基础服务平台。罗马尼亚 GSC是华为企业BG全球首个全新建设的GSC平台, 占地2000平方米,投资超过1000万欧元。

华为企业业务专业服务部部长张贵军在CeBIT上发表演讲

GSC基于传统的远程技术支持向多业务领域拓展,持续构建“技术支持、远程交付、网络运维、营销与渠道支持”四大能力。技术支持中心负责处理技术问题、备件、DOA和现场派单等业务,服务请求集中管理,进而满足客户的关键保障诉求;远程交付中心采用集中办公与分布协作相结合的方式,汇集全球服务专家资源,为中小型客户提供远程规划设计、方案验证、服务保障等服务;网络运维中心旨在帮助客户缩减人力投入、降低运营成本、聚焦核心业务创新,通过集中的远程运维降低网络运维风险与投资;营销与渠道支持中心致力于持续提升客户体验,为企业客户与渠道提供参观接待、渠道政策咨询等服务,增进客户及合作伙伴与华为的沟通交流。

华为西欧企业业务服务部部长欧阳闽泽(左),华为企业业务副总裁孙茂录(中)与华为企业业务专业服务部部长张贵军(右)共同为企业GSC揭幕

当前华为正持续加强对全球交付平台及核心资产的投资建设,华为企业服务依托华为在全球的整体服务能力,与运营商共享完善的产品化、本地化的服务交付与支持平台。目前全球共设有三个GSC(中国、罗马尼亚、墨西哥),此外,华为在全球设有5个区域TAC,7个国家TAC,139个备件中心、超过1100个城市级库房。与全球顶级物流合作伙伴(如DHL、UPS、顺丰等)合作,提供24/7小时备件服务处理能力,负责全球备件库存管理、流程优化、交付绩效考核等,确保华为全球备件服务质量,提供最佳的客户支持服务和体验,向全球超过170个国家的客户提供全天候技术支持服务。

华为西欧企业业务服务部部长欧阳闽泽(左),华为企业业务副总裁孙茂录(中)与华为企业业务专业服务部部长张贵军(右)共同庆祝企业GSC正式揭幕